ڈیلیوری اور شپنگ پالیسی

OldTextBooks.com پر کتابیں آپ کو اس طالب علم، والدین یا فروخت کنندہ کے ذریعے بھیجی جاتی ہیں جنہوں نے انہیں لسٹ کیا تھا، کسی تھرڈ پارٹی کورئیر کے ذریعے، پورے ہندوستان میں کہیں۔ ہم اپنا ڈیلیوری بیڑا (fleet) نہیں چلاتے اور نہ ہی گودام میں اسٹاک رکھتے ہیں۔ یہ صفحہ وضاحت کرتا ہے کہ عملی طور پر آپ کے آرڈر کے لیے اس کا کیا مطلب ہے۔

1. ڈیلیوری کے اخراجات کیا ہیں

ڈیلیوری کا ایک فلیٹ چارج ہے، یعنی ہر پانچ کتابوں کے لیے ₹100 ایک آرڈر میں۔ ایک کتاب کی ڈیلیوری کا خرچ ₹100 ہے؛ پانچ کتابوں کا خرچ بھی ₹100 ہے؛ چھ کتابوں کا خرچ ₹200 ہے، اور اسی طرح آگے بھی۔ چارج کا حساب آپ کے آرڈر پر لگایا جاتا ہے اور آپ کے ادائیگی کرنے سے پہلے دکھایا جاتا ہے — بعد میں کچھ بھی شامل نہیں کیا جاتا۔

چونکہ چارج فی کتاب کے بجائے پانچ کتابوں کے گروپ پر ہے، اس لیے مختلف دنوں میں الگ الگ آرڈر دینے کے مقابلے میں کئی کتابیں ایک ساتھ آرڈر کرنا فی کتاب کافی سستا پڑتا ہے۔

2. آپ کی کتاب کب روانہ کی جاتی ہے

آپ کا آرڈر صرف تب روانگی کی طرف بڑھتا ہے جب ہماری ٹیم آپ کی UPI ادائیگی کی جانچ کر لیتی ہے اور آرڈر کو 'ادا شدہ' (paid) نشان زد کر دیا جاتا ہے۔ اس کے بعد، فروخت کنندہ کتاب کو پیک کرتا ہے اور اسے کورئیر کے حوالے کرتا ہے۔ ہم فروخت کنندگان سے فوری طور پر روانہ کرنے کی درخواست کرتے ہیں۔ روانگی کا وقت فروخت کنندہ کی دستیابی اور کورئیر کی پک اپ پر منحصر ہوتا ہے؛ جب پارسل اصل میں بھیج دیا جاتا ہے تو آرڈر کا اسٹیٹس اسے درج کر لیتا ہے۔

3. اپنے پارسل کو ٹریک کرنا

جب کتاب روانہ ہو جاتی ہے، تو کورئیر کمپنی کا نام، ٹریکنگ نمبر اور ٹریکنگ لنک آپ کے آرڈر میں درج کر دیا جاتا ہے۔ آپ کسی بھی وقت دو طریقوں سے موجودہ صورتحال (status) دیکھ سکتے ہیں:

• اس میرے آرڈرز صفحے سے جب آپ سائن ان ہوں، یا
• ہمارے آرڈر ٹریکنگ پیج پر اپنا آرڈر ریفرنس درج کر کے — سائن ان کی ضرورت نہیں۔

4. ڈیلیوری میں عام طور پر کتنا وقت لگتا ہے

ڈیلیوری کا وقت اصل مقام (origin)، منزل (destination) اور کورئیر کے لحاظ سے مختلف ہوتا ہے۔ درج ذیل مدت محض منصوبہ بندی کی رہنمائی کے لیے ہے، کوئی وعدہ نہیں:

• ایک ہی شہر اور بڑے میٹرو شہروں کی ڈیلیوری جلد پہنچ سکتی ہے۔
• ڈسپیچ کے بعد عام طور پر دوسرے شہروں میں ڈیلیوری کے لیے کئی کاروباری دن لگتے ہیں۔
• دور دراز یا کم سروس والے پن کوڈز پر زیادہ وقت لگ سکتا ہے یا ہو سکتا ہے کورئیر اسے قبول ہی نہ کرے۔

امتحان کا سیزن، تہوار، موسم اور مقامی کورئیر کی ہڑتالیں تاخیر کا سبب بن سکتی ہیں۔ اگر آپ کا پارسل واضح طور پر آگے نہیں بڑھ رہا ہے، تو اپنے آرڈر ریفرنس کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں اور ہم اس کی پیروی کریں گے۔

5. پتے کی درستگی

براہ کرم ادائیگی کرنے سے پہلے اپنا ڈیلیوری ایڈریس اور فون نمبر احتیاط سے چیک کریں۔ ہندوستان میں کورئیر والے ڈیلیوری مکمل کرنے کے لیے فعال فون نمبر پر کافی انحصار کرتے ہیں۔ اگر آپ کا پتہ نامکمل ہے، تو جتنی جلدی ہو سکے ہمیں بتائیں — ایک بار پارسل کورئیر کے حوالے کر دیا جائے، تو عام طور پر پتہ تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔

6. ناکام یا واپس کی گئی ڈیلیوریز

اگر پتے پر کسی سے رابطہ نہ ہو سکے، تو زیادہ تر کورئیر مزید ایک یا دو بار ڈیلیوری کی کوشش کرتے ہیں اور پھر پارسل بھیجنے والے کو واپس کر دیتے ہیں۔ اگر ایسا ہوتا ہے، تو اپنے آرڈر ریفرنس کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ جہاں دیا گیا پتہ یا فون نمبر غلط ہونے کی وجہ سے ڈیلیوری ناکام ہوئی ہو، وہاں دوبارہ ڈیلیوری کی کوشش کے لیے اضافی چارجز ادا کرنے پڑ سکتے ہیں۔

7. خراب یا گم شدہ پارسلز

جہاں ممکن ہو ڈیلیوری والے کے سامنے پارسل کھولیں، اور اگر کوئی چیز دبی یا ٹوٹی ہوئی لگے تو پیکیجنگ سنبھال کر رکھیں۔ پھر My Orders سے ریفنڈ کی درخواست درج کریں اور پارسل و پیکیجنگ کی تصاویر اپنے پاس رکھیں — راستے میں ہونے والے نقصان اور تصدیق شدہ گم شدہ پارسلز کو ہماری رقم کی واپسی کی پالیسی، اور منظور شدہ ریفنڈز آپ کے OldTextBooks والیٹ میں جمع کر دیے جاتے ہیں۔

8. ہم کہاں ڈیلیور کرتے ہیں

ہم صرف ہندوستان کے اندر ڈیلیور کرتے ہیں۔ فی الحال ہم بین الاقوامی سطح پر شپنگ نہیں کرتے۔

9. ہم سے رابطہ کریں

ڈیلیوری کے بارے میں کسی بھی معلومات کے لیے، اپنے آرڈر ریفرنس کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں: info@oldtextbooks.com یا +91 6303 270 697.