یہ صفحہ واضح کرتا ہے کہ OldTextBooks.com پر ریفنڈ کا عمل کس طرح کام کرتا ہے۔ براہ کرم آرڈر کرنے سے پہلے اسے پڑھیں، کیونکہ ہمارا طریقہ کار کسی بڑے ریٹیلر سے مختلف ہے: یہاں ہر کتاب کسی دوسرے طالب علم یا والدین کے ذریعے فروخت کی جانے والی ایک سیکنڈ ہینڈ کاپی ہے، ادائیگیاں UPI کے ذریعے کی جاتی ہیں، اور ہر ریفنڈ کا جائزہ ہماری ٹیم کا کوئی رکن لیتا ہے۔
1. آپ ریفنڈ کی درخواست کب کر سکتے ہیں
آپ ریفنڈ کی درخواست میرے آرڈرز صفحے سے کسی بھی ایسے آرڈر کے لیے درج کر سکتے ہیں جو ادا شدہ، روانہ شدہ یا مکمل شدہ مرحلے پر پہنچ گیا ہو۔ آرڈر کھولیں، ریفنڈ کا آپشن منتخب کریں اور کیا خرابی ہوئی اس کی مختصر وضاحت لکھیں۔ براہ کرم مسئلہ نظر آتے ہی درخواست درج کریں — جتنا جلد آپ ہمیں بتائیں گے، ہم اتنا ہی بہتر حل نکال سکیں گے۔
2. ہم عام طور پر کن چیزوں کی منظوری دیتے ہیں
- موصول ہونے والی کتاب لسٹنگ والی کتاب نہیں ہے — لسٹنگ میں بتائے گئے عنوان، مصنف، یا ایڈیشن سے مختلف ہے۔
- حالت واضح طور پر لسٹنگ کے گریڈ سے خراب ہے (مثال کے طور پر، "Like new" کاپی میں زیادہ انڈر لائننگ، ٹوٹی ہوئی جلد یا پانی سے ہونے والا نقصان ہو)۔
- صفحات غائب یا ناقابلِ خواندہ ہیں اور یہ تصاویر میں نہیں دکھایا گیا تھا یا تفصیل میں ذکر نہیں کیا گیا تھا۔
- پارسل راستے میں خراب ہو گیا تھا۔
- فروخت کنندہ نے کبھی کتاب روانہ نہیں کی، یا کورئیر تصدیق کرتا ہے کہ پارسل گم ہو گیا ہے۔
اگر ہماری ٹیم ثبوت مانگے تو کور، کاپی رائٹ یا ایڈیشن والے صفحے، پیکیجنگ اور مخصوص مسئلے کی واضح تصاویر اپنے کیس کے ساتھ فراہم کردہ سپورٹ چینل کے ذریعے بھیجیں۔
3. ہم عام طور پر کن چیزوں کی منظوری نہیں دے سکتے
- ڈیلیوری کے بعد ارادہ بدل جانا، یا ایسی کتاب جس کی آپ کو مزید ضرورت نہ ہو۔
- پرانی کتاب کے استعمال کے عام اثرات جو لسٹنگ کے کنڈیشن گریڈ سے میل کھاتے ہیں۔ "Good" اور "Fair" کاپیوں میں استعمال کے نشانات متوقع ہیں؛ براہ کرم آرڈر کرنے سے پہلے ہماری کنڈیشن گائیڈ پڑھیں۔
- ہائی لائٹنگ، انڈر لائننگ یا پچھلے مالک کا نام جو لسٹنگ کی تصاویر میں نظر آ رہا تھا یا تفصیل میں درج تھا۔
- ایڈیشن کا فرق جہاں لسٹنگ میں ایڈیشن درست طور پر درج تھا لیکن یہ وہ ایڈیشن نہیں تھا جس کی آپ کو ضرورت تھی۔ براہ کرم ادائیگی کرنے سے پہلے ایڈیشن اور ISBN ضرور چیک کریں۔
4. آپ کی درخواست کا جائزہ کیسے لیا جاتا ہے
- آپ My Orders سے اپنی تحریری وجہ (اور جہاں ضرورت ہو، تصاویر) کے ساتھ درخواست درج کرتے ہیں۔
- ہماری ٹیم کا ایک رکن درخواست کو پڑھتا ہے اور اصل لسٹنگ، اس کی تصاویر اور کنڈیشن گریڈ سے اس کا موازنہ کرتا ہے۔
- ہم فیصلہ کرنے سے پہلے آپ سے یا فروخت کنندہ سے مزید تفصیلات طلب کر سکتے ہیں۔
- ہم آپ کے آرڈر پر فیصلے کا اندراج کرتے ہیں، تاکہ آپ وہاں نتیجہ دیکھ سکیں۔
ہمارا مقصد چند دفتری ایام میں ریفنڈ کی درخواستوں کا جائزہ لینا ہے۔ یہ ایک ہدف ہے، کوئی ضمانت نہیں — جس درخواست میں فروخت کنندہ یا کورئیر سے معلومات درکار ہوں اس میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔
5. منظور شدہ ریفنڈ کی ادائیگی کیسے کی جاتی ہے
منظور شدہ ریفنڈز آپ کے OldTextBooks والیٹ میں جمع کر دیے جاتے ہیں۔ انہیں اس UPI ایپ یا بینک اکاؤنٹ میں واپس نہیں بھیجا جاتا جہاں سے آپ نے ادائیگی کی تھی، کیونکہ اس مارکیٹ پلیس پر ادائیگیاں ریورسل کی سہولت والے کارڈ گیٹ وے کے بجائے براہ راست UPI کے ذریعے کی جاتی ہیں۔
ایک بار رقم آپ کے والیٹ میں آ جانے کے بعد آپ یا تو:
- اسے OldTextBooks پر اپنے اگلے آرڈر کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، یا
- اسے نکال سکتے ہیں — کم از کم رقم نکالنے کی حد ₹100 ہے اور رقم ₹100 کے ضرب (multiples) میں نکالی جاتی ہے، جس کی ادائیگی جائزہ لینے کے بعد ہماری ٹیم آپ کے پروفائل میں محفوظ UPI ID یا بینک اکاؤنٹ میں کرتی ہے۔
ہم خودکار ریورس پک اپ نہیں چلاتے ہیں۔ اگر کتاب فروخت کنندہ کو واپس کرنا ضروری ہو، تو ہم آپ کی درخواست کا جواب دیتے وقت بتائیں گے کہ اسے کیسے بھیجنا ہے۔
6. ادائیگی کرنے سے پہلے یا روانگی سے پہلے منسوخ کرنا
جس آرڈر کی ادائیگی ابھی باقی ہے، اسے بلا ادائیگی چھوڑا جا سکتا ہے — آپ سے کوئی چارج نہیں لیا جائے گا۔ اگر آپ نے ادائیگی کر دی ہے لیکن کتاب ابھی روانہ نہیں ہوئی ہے، تو فوراً My Orders سے ریفنڈ کی درخواست درج کریں اور بتائیں کہ آپ منسوخ کرنا چاہتے ہیں، تاکہ ہم آرڈر کو بھیجے جانے سے پہلے روک سکیں۔
7. اگر آپ کا پارسل خراب حالت میں پہنچے
جہاں ممکن ہو، ڈیلیوری والے شخص کے سامنے پارسل کھولیں اور ایک مختصر ویڈیو بنائیں۔ پیکیجنگ کو سنبھال کر رکھیں۔ پھر My Orders سے ریفنڈ کی درخواست درج کریں اور اگر ہماری ٹیم مانگے تو تصاویر یا ویڈیو دستیاب رکھیں۔
8. فروخت کنندہ پر اثر
جب لسٹنگ کے غلط ہونے کی وجہ سے ریفنڈ منظور کیا جاتا ہے، تو فروخت منسوخ کر دی جاتی ہے اور فروخت کنندہ کو اس آرڈر کے لیے موصول ہونے والا کوئی بھی والیٹ کریڈٹ واپس لے لیا جاتا ہے۔ بار بار کتابوں کی غلط تفصیل دینے والے فروخت کنندگان کی لسٹنگز ہٹائی جا سکتی ہیں یا ان کا اکاؤنٹ معطل کیا جا سکتا ہے۔
9. ہم سے رابطہ کریں
اگر آپ کو یہاں کسی بات پر شبہ ہے، یا آپ اپنے آرڈر سے درخواست درج نہیں کر پا رہے ہیں، تو اپنے آرڈر ریفرنس کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں: info@oldtextbooks.com یا +91 6303 270 697.