यह पेज विस्तार से बताता है कि OldTextBooks.com पर रिफ़ंड कैसे काम करता है। ऑर्डर करने से पहले कृपया इसे ज़रूर पढ़ें, क्योंकि हमारी प्रक्रिया किसी बड़े रिटेलर से अलग है: यहाँ हर किताब किसी अन्य छात्र या अभिभावक द्वारा बेची जाने वाली एक पुरानी प्रति होती है, भुगतान UPI द्वारा किया जाता है, और प्रत्येक रिफ़ंड की समीक्षा हमारी टीम के एक सदस्य द्वारा की जाती है।
1. आप रिफ़ंड का अनुरोध कब दर्ज कर सकते हैं
आप रिफ़ंड का अनुरोध मेरे ऑर्डर्स पेज से ऐसे किसी भी ऑर्डर के लिए दर्ज कर सकते हैं जो पेड (paid), शिप्ड (shipped) या कम्प्लीट (completed) चरण में पहुँच चुका हो। ऑर्डर खोलें, रिफ़ंड का विकल्प चुनें और क्या गड़बड़ी हुई, उसका संक्षिप्त विवरण लिखें। जैसे ही आपको समस्या दिखे, कृपया तुरंत अनुरोध दर्ज करें — आप हमें जितनी जल्दी बताएंगे, हम उतनी ही बेहतर मदद कर पाएंगे।
2. हम सामान्यतः क्या मंज़ूर करते हैं
- जो किताब मिली है वह लिस्टिंग वाली किताब नहीं है — लिस्टिंग में बताए गए विवरण से अलग शीर्षक, अलग लेखक या अलग संस्करण।
- किताब की स्थिति लिस्टिंग में बताए गए ग्रेड से काफी खराब है (उदाहरण के लिए, "Like new" के रूप में लिस्टेड किताब पर बहुत अधिक अंडरलाइनिंग हो, जिल्द टूटी हो या पानी से खराब हुई हो)।
- पन्ने गायब हैं या पढ़े नहीं जा सकते, और यह फ़ोटो में नहीं दिखाया गया था या विवरण में इसका उल्लेख नहीं था।
- पार्सल रास्ते में क्षतिग्रस्त हो गया था।
- सेलर ने किताब कभी डिस्पैच नहीं की, या कूरियर ने पुष्टि की है कि पार्सल खो गया है।
यदि हमारी टीम सबूत मांगती है, तो अपने केस के साथ दिए गए सपोर्ट चैनल के माध्यम से कवर, कॉपीराइट या एडिशन पेज, पैकेजिंग और संबंधित समस्या की स्पष्ट तस्वीरें भेजें।
3. हम सामान्यतः किन अनुरोधों को स्वीकृत नहीं कर सकते
- डिलीवरी के बाद इरादा बदलना, या ऐसी किताब जिसकी अब आपको आवश्यकता नहीं है।
- पुरानी किताब का सामान्य रूप से घिसा होना जो लिस्टिंग में दिए गए कंडीशन ग्रेड से मेल खाता हो। "Good" और "Fair" प्रतियों में थोड़ा-बहुत घिसाव होना स्वाभाविक है; कृपया ऑर्डर करने से पहले हमारी कंडीशन गाइड अवश्य पढ़ें।
- हाइलाइटिंग, अंडरलाइनिंग या पिछले मालिक का नाम जो लिस्टिंग की तस्वीरों में दिख रहा था या विवरण में बताया गया था।
- एडिशन का मेल न खाना, जबकि लिस्टिंग में एडिशन सही बताया गया था और यह वह एडिशन नहीं निकला जिसकी आपको ज़रूरत थी। कृपया भुगतान करने से पहले एडिशन और ISBN अवश्य जांच लें।
4. आपके अनुरोध की समीक्षा कैसे की जाती है
- आप अपने लिखित कारण (और जहां ज़रूरी हो, वहां तस्वीरों) के साथ My Orders से अनुरोध दर्ज करते हैं।
- हमारी टीम का एक सदस्य अनुरोध की समीक्षा करता है और मूल लिस्टिंग, उसकी तस्वीरों व कंडीशन ग्रेड से उसका मिलान करता है।
- निर्णय लेने से पहले हम आपसे या सेलर से अधिक जानकारी मांग सकते हैं।
- हम आपके ऑर्डर में निर्णय अपडेट कर देते हैं, ताकि आप वहां परिणाम देख सकें।
हमारा लक्ष्य कुछ कार्यदिवसों के भीतर रिफंड अनुरोधों की समीक्षा करना होता है। यह एक अनुमानित लक्ष्य है, कोई गारंटी नहीं — जिस अनुरोध में सेलर या कूरियर से जानकारी की आवश्यकता होती है, उसमें अधिक समय लग सकता है।
5. स्वीकृत रिफंड का भुगतान कैसे किया जाता है
स्वीकृत रिफंड आपके OldTextBooks वॉलेटमें क्रेडिट किए जाते हैं। वे उस UPI ऐप या बैंक खाते में वापस नहीं भेजे जाते हैं जिससे आपने भुगतान किया था, क्योंकि इस मार्केटप्लेस पर भुगतान कार्ड गेटवे (जो रिवर्सल को सपोर्ट करता है) के बजाय सीधे UPI द्वारा किए जाते हैं।
राशि आपके वॉलेट में आने के बाद आप या तो:
- OldTextBooks पर अपने अगले ऑर्डर के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं, या
- इसे निकाल (विथड्रॉ) सकते हैं — न्यूनतम निकासी ₹100 है और निकासी ₹100 के गुणकों में होती है, जो समीक्षा के बाद हमारी टीम द्वारा आपकी प्रोफाइल में सहेजे गए UPI ID या बैंक खाते में भेज दी जाती है।
हम स्वचालित रिवर्स पिकअप की सुविधा नहीं देते हैं। यदि सेलर को किताब वापस लौटानी होगी, तो आपके अनुरोध का जवाब देते समय हम आपको बताएंगे कि इसे कैसे भेजना है।
6. भुगतान से पहले या डिस्पैच से पहले कैंसिल करना
जिस ऑर्डर का भुगतान अभी बाकी है, उसे बिना भुगतान किए छोड़ा जा सकता है — आपसे कुछ भी शुल्क नहीं लिया जाएगा। यदि आपने भुगतान कर दिया है लेकिन किताब अभी तक डिस्पैच नहीं हुई है, तो तुरंत My Orders से रिफंड अनुरोध दर्ज करें और बताएं कि आप इसे कैंसिल करना चाहते हैं, ताकि शिप होने से पहले हम ऑर्डर रोक सकें।
7. यदि आपका पार्सल क्षतिग्रस्त स्थिति में पहुंचता है
यदि संभव हो, तो डिलीवरी पर्सन के सामने पार्सल खोलें और एक छोटा वीडियो बना लें। पैकेजिंग को संभाल कर रखें। फिर My Orders से रिफंड अनुरोध दर्ज करें और यदि हमारी टीम मांगे, तो तस्वीरें या वीडियो उपलब्ध कराएं।
8. सेलर पर प्रभाव
जब लिस्टिंग गलत होने के कारण रिफंड स्वीकृत होता है, तो बिक्री रद्द कर दी जाती है और उस ऑर्डर के लिए सेलर को मिले किसी भी वॉलेट क्रेडिट को वापस ले लिया जाता है। जो सेलर बार-बार किताबों का गलत विवरण देते हैं, उनकी लिस्टिंग हटाई जा सकती है या उनका खाता निलंबित किया जा सकता है।
9. हमसे संपर्क करें
यदि आप यहां किसी भी बात को लेकर असमंजस में हैं, या अपने ऑर्डर से अनुरोध दर्ज नहीं कर पा रहे हैं, तो अपने ऑर्डर रेफरेंस के साथ हमसे संपर्क करें: info@oldtextbooks.com या +91 6303 270 697.