OldTextBooks.com-এ রিফান্ড প্রক্রিয়া কীভাবে কাজ করে তা এই পৃষ্ঠায় বিশদভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে এটি পড়ুন, কারণ আমাদের প্রক্রিয়া কোনও বড় রিটেলারের চেয়ে আলাদা: এখানকার প্রতিটি বই অন্য কোনও ছাত্র বা অভিভাবকের বিক্রি করা একক সেকেন্ড-হ্যান্ড কপি, পেমেন্ট UPI-এর মাধ্যমে করা হয়, এবং প্রতিটি রিফান্ড আমাদের টিমের একজন সদস্য পর্যালোচনা করেন।
১. আপনি কখন রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন
পেইড, শিপড বা কমপ্লিট পর্যায়ে পৌঁছানো যেকোনো অর্ডারের জন্য আপনি আমার অর্ডার পৃষ্ঠা থেকে রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে পারেন। অর্ডারটি খুলুন, রিফান্ডের বিকল্পটি বেছে নিন এবং কী সমস্যা হয়েছে তা সংক্ষেপে লিখুন। কোনও সমস্যা লক্ষ্য করার সাথে সাথেই অনুগ্রহ করে অনুরোধটি জানান — যত দ্রুত আমাদের জানাবেন, আমরা তত দ্রুত ব্যবস্থা নিতে পারব।
২. আমরা সাধারণত যা অনুমোদন করি
- যে বইটি এসেছে তা লিস্টিংয়ের বইটির সাথে মেলে না — লিস্টিংয়ে উল্লিখিত শিরোনাম, লেখক বা সংস্করণের (edition) চেয়ে আলাদা।
- বইটির অবস্থা লিস্টিংয়ে দেওয়া গ্রেডের চেয়ে স্পষ্টতই খারাপ (যেমন, একটি "Like new" বই অত্যধিক আন্ডারলাইন করা, ভাঙা বাইন্ডিং বা পানিতে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এসেছে)।
- পৃষ্ঠা অনুপস্থিত বা অপাঠ্য এবং এটি ছবিতে দেখানো হয়নি বা বর্ণনায় উল্লেখ করা হয়নি।
- পরিবহনের সময় পার্সেলটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
- বিক্রেতা কখনই বইটি পাঠাননি (ডিসপ্যাচ করেননি), অথবা কুরিয়ার নিশ্চিত করেছে যে পার্সেলটি হারিয়ে গেছে।
আমাদের টিম প্রমাণ চাইলে, আপনার কেসের সাথে দেওয়া সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে কভার, কপিরাইট বা সংস্করণের পৃষ্ঠা, প্যাকেজিং এবং নির্দিষ্ট সমস্যার স্পষ্ট ছবি পাঠান।
৩. আমরা সাধারণত যা অনুমোদন করতে পারি না
- ডেলিভারির পর মত পরিবর্তন হওয়া, বা এমন কোনও বই যা আপনার আর প্রয়োজন নেই।
- ব্যবহৃত বইয়ের স্বাভাবিক ব্যবহারের দাগ যা লিস্টিংয়ের অবস্থার গ্রেডের সাথে মানানসই। "Good" এবং "Fair" কপির ক্ষেত্রে ব্যবহারের ছাপ থাকা স্বাভাবিক; অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের শর্তাবলী সংক্রান্ত গাইড পড়ুন।
- হাইলাইট, আন্ডারলাইন বা আগের মালিকের নাম, যা লিস্টিংয়ের ছবিতে দেখা গিয়েছিল বা বর্ণনায় উল্লেখ ছিল।
- সংস্করণ (edition) মেলেনি যেখানে লিস্টিংয়ে সংস্করণটি সঠিকভাবে উল্লেখ ছিল এবং এটি আপনার প্রয়োজনীয় সংস্করণ ছিল না। পেমেন্ট করার আগে অনুগ্রহ করে সংস্করণ এবং ISBN যাচাই করে নিন।
৪. আপনার অনুরোধ কীভাবে পর্যালোচনা করা হয়
- আপনি আপনার লিখিত কারণ (এবং প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে ছবি) সহ My Orders থেকে অনুরোধ জানান।
- আমাদের দলের একজন সদস্য অনুরোধটি পড়েন এবং মূল লিস্টিং, তার ছবি ও অবস্থার গ্রেডের সাথে তুলনা করেন।
- সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আমরা আপনার বা বিক্রেতার কাছ থেকে আরও বিশদ জানতে চাইতে পারি।
- আমরা আপনার অর্ডারের বিপরীতে সিদ্ধান্তটি রেকর্ড করি, যাতে আপনি সেখানে ফলাফল দেখতে পারেন।
আমরা কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ পর্যালোচনা করার লক্ষ্য রাখি। এটি একটি আনুমানিক লক্ষ্য, কোনও গ্যারান্টি নয় — যে অনুরোধে বিক্রেতা বা কুরিয়ারের কাছ থেকে তথ্যের প্রয়োজন হয়, তাতে বেশি সময় লাগতে পারে।
৫. অনুমোদিত রিফান্ড কীভাবে প্রদান করা হয়
অনুমোদিত রিফান্ড জমা করা হয় আপনার OldTextBooks ওয়ালেটে। এগুলি আপনি যে UPI অ্যাপ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করেছিলেন সেখানে ফেরত পাঠানো হয় না, কারণ এই মার্কেটপ্লেসে পেমেন্ট রিভার্সাল সমর্থন করে এমন কার্ড গেটওয়ের মাধ্যমে নয়, সরাসরি UPI-এর মাধ্যমে করা হয়।
টাকা আপনার ওয়ালেটে চলে এলে আপনি:
- OldTextBooks-এ আপনার পরবর্তী অর্ডারে এটি ব্যবহার করতে পারেন, অথবা
- এটি তুলে নিতে (উইথড্র করতে) পারেন — ন্যূনতম তোলার পরিমাণ ₹100 এবং ₹100-এর গুণিতকে টাকা তোলা যায়, যা পর্যালোচনার পর আমাদের টিম আপনার প্রোফাইলে সেভ করা UPI ID বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দেয়।
আমরা কোনও স্বয়ংক্রিয় রিভার্স পিকআপ পরিচালনা করি না। বইটি যদি বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠাতে হয়, তবে আপনার অনুরোধের উত্তর দেওয়ার সময় আমরা তা কীভাবে পাঠাতে হবে তা জানিয়ে দেব।
৬. পেমেন্ট করার আগে বা ডিসপ্যাচের আগে বাতিল করা
যে অর্ডারের পেমেন্ট এখনও বাকি আছে, সেটি আপনি পেমেন্ট না করেই রেখে দিতে পারেন — আপনার কাছ থেকে কোনও চার্জ নেওয়া হবে না। আপনি যদি পেমেন্ট করে থাকেন কিন্তু বইটি এখনও পাঠানো (ডিসপ্যাচ) না হয়ে থাকে, তবে My Orders থেকে সাথে সাথে রিফান্ডের অনুরোধ জানান এবং বলুন যে আপনি বাতিল করতে চান, যাতে পাঠানোর আগেই আমরা অর্ডারটি থামাতে পারি।
৭. আপনার পার্সেল যদি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়
সম্ভব হলে ডেলিভারি কর্মীর সামনে পার্সেলটি খুলুন এবং একটি ছোট ভিডিও রেকর্ড করুন। প্যাকেজিংটি রেখে দিন। তারপর My Orders থেকে রিফান্ডের অনুরোধ জানান এবং আমাদের টিম চাইলে ছবি বা ভিডিওটি প্রস্তুত রাখুন।
৮. বিক্রেতার উপর প্রভাব
লিস্টিং ভুল থাকার কারণে যখন রিফান্ড অনুমোদিত হয়, তখন বিক্রয়টি বাতিল করা হয় এবং সেই অর্ডারের জন্য বিক্রেতা যে ওয়ালেট ক্রেডিট পেয়েছিলেন তা পুনরুদ্ধার করা হয়। যে বিক্রেতারা বারবার বইয়ের ভুল বিবরণ দেন তাদের লিস্টিং সরিয়ে দেওয়া হতে পারে বা তাদের অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।
৯. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এখানে কোনও বিষয়ে আপনার সন্দেহ থাকলে, অথবা আপনি আপনার অর্ডার থেকে অনুরোধ জানাতে না পারলে, আপনার অর্ডার রেফারেন্স সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: info@oldtextbooks.com অথবা +91 6303 270 697.